日前，记者从相关部门了解到，今年的“3-15国际消费者权益日”，陕西省保监局、陕西省保险行业协会、陕西省消费者协会共同展开以“维护消费者权益、建设诚信保险业”为主题的系列宣传活动，旨在切实改善保险行业形象，提升保险消费者信心，促进我省保险业平稳健康发展。

　　新法实施 效果明显

　　近年来，我省保险业迅速发展，投保者日益增多，产品品种日渐丰富，服务水平逐步提高。陕西保险业在救灾理赔、服务社会、支持经济发展和辅助社会管理方面发挥了积极的作用，同时，开展阳光查询、快速理赔等便民措施，使更多市民体验了保险消费的便捷透明。

　　记者从省保险行业协会最新出具的2009年度保险信访情况分析报告中得知，全年产险信访案件数量是寿险案件数量的4.14倍，且寿险于2009年度第四季度实现零投诉，在新保险法生效后受理案件数量明显锐减。从年度报告统计数据中了解到，全省各保险公司以此为契机不断提高服务水平、加大保护投保人、被保险人的合法权益，信访案件数量也发生了根本性转变。说明新《保险法》在实施半年之后已深入贯彻，更多的保户维权有法可依，新保险法提高了对保险公司的服务要求。新保险法整体上提升了对保险公司的服务要求，明确了相关时限，减少了产生争议的环节，从而减少了投诉数量。

　　便民措施 杜绝诟病

　　理赔时间长和理赔异议两项仍是去年保险信访投诉的主要内容。据相关部门工作人员介绍：违法违规类信访产险案件主要集中在理赔环节，对是否应理赔及理赔数额异议的案件占全年受案总量的64.1％，寿险案件中主要问题集中在理赔和投保环节，对是否应理赔及理赔数额异议的案件占全年受案总量的50％，对投保环节中销售误导及代签名投诉的案件占31.8％，涉嫌违规的案件占9.1％，其他类型案件占9.1％。

　　为了在我省更好的贯彻实施新《保险法》，切实维护广大消费者的各项合法权益，从多方位杜绝保险业存在的一些诟病，提升保险行业的整体服务水平，记者从陕西省保险行业协会获悉：2010年，陕西省保险行业协会将力推九项便民服务措施，切实保护消费者各项权益：一是会同公安交警部门，加强西安市四个交通事故快速理赔服务中心管理，扩充理赔服务职能，确保事故车辆享受到快速、便捷服务；二是加大车险保单、赔案“阳光查询”工程实施力度，在省保险行业协会网站上建立查询平台，保证车主能够及时辨别车险保单真伪和赔案进展情况；三是每季度对各产险公司理赔结案周期、结案率等理赔质量指标实行行业通报，督促会员公司提升理赔服务质量；四是在车险报案、查勘定损、理算赔付、后续服务等环节逐步统一行业服务标准，提升行业服务标准；五是开展银邮保险市场专项自律检查，防范和制止宣传误导客户等行为；六是完善全省保险从业人员奖惩信息登记制度，对具有代客户签名、代客户体检、挪用侵吞保费等行为的从业人员列入行业“黑名单”，实行行业禁入；七是对寿险公司服务网点实行标准化分级评定和授牌，方便公众选择和监督；八是会同有关部门开展打击保险虚假赔案专项行动，对欺诈车主、恶意扩大车辆损失的修理厂和行业查勘定损人员实行行业通报和媒体曝光，严重的移交公安司法部门；九是建立保险合同纠纷快速调解处理机制，向社会公布行业信访投诉电话，坚持信访案件季度通报制度，同时引入保险合同纠纷仲裁方式，快速处理保险合同纠纷。从而为我省保险行业的健康发展创造更加美好的环境。

　　进行消费维权不仅是在“3?15”时才被记起的问题。记者提示广大市民消费者，在平时投保时，多了解相关知识，签订保险合同时一定要看清楚保险责任、责任免除、投保人其他权益、索赔的途径以及需要的材料。切实维护好自身的保险消费权益。