本报讯 刚刚进入黑龙江寿险市场三年的人保寿险黑龙江省分公司，随着业务规模的快速发展，各种理赔案件激增，尤其是500元以下的小额赔款案件比重越来越大。为了进一步提高理赔工作效率和客户满意度，在坚持集中化和差异化考核授权的基础上，在风险可控的前提下，人保寿险黑龙江省分公司出台了《“简易理赔案件”快捷服务实施方案》。
该服务方案的实施，通过培训提高县、区级公司综合内勤的理赔业务能力，使其能够独立完成“理赔通知”、“理赔受理”、“影像扫描”和“案件理算”等系统操作。各地市公司根据本辖区内各县、区公司综合内勤业务素质及人员稳定情况提出权限申请，省公司通过理论考试、上机操作、既往业务抽查等形式进行资格审核；省公司对通过考试的人员进行500元以下“简易理赔”案件授权，并实行半年的考察期，此阶段由地市公司理赔人员负责案件签批，以保证案件处理质量。考察期内，待考察人员处理理赔案件应不少于40件且理赔计算差错率不超过10％，否则需延长考察期。考察期通过的综合内勤可独立处理500元以下的“简易理赔”案件，为确保案件处理的客观、准确，需县、区公司负责人行政审批，地市公司定期考核抽查。
“简易理赔案件”快捷服务实施方案在黑龙江省各县、区公司的全面实施，促进了小金额简易赔案交由柜面审核处理，实现客户一手交单、一手领钱的便捷服务，让广大客户真正感受到人保寿险公司服务的品牌特色,为打造PICC“百年老店”奠定了坚实的基础。