金融行业的消费投诉仍在增加。昨日，记者从福建省消费者委员会获悉，据不完全统计，该会2009年共接到金融行业的消费者投诉近100起。服务投诉，是消费者投诉的重点区域，占投诉总量的90%左右。

　　在近100起的投诉事件中，银行和保险几乎各占半壁江山。

　　记者从有关渠道了解到，银行服务方面，消费者普遍反映当前银行服务存在业务员过分夸大理财产品收益、排队等待时间过长、信用卡服务问题、房贷优惠关卡重重等问题。

　　信用卡方面的投诉重点在于信用卡发卡审批不严、授信额度过高、卡片止付冻结不及时、收费收息发生歧义等。而房贷优惠政策关卡方面的投诉重点，主要是央行规定从2008年10月27日起，贷款购买首套房的消费者还款利率可享7折优惠，但很多银行都对消费者设置重重障碍。比如有的银行要求消费者必须存够一定金额存款成为贵宾客户；有的银行要求贷款人在申请“7折房贷”优惠政策时必须购买一定金额的理财产品等。

　　关于保险方面的投诉案件中，主要是合同纠纷上，反映车险“理赔难”问题和销售误导的占有不小比例。比如保险公司的部分产品会委托银行办理，有的业务员会片面夸大保险产品的收益水平，甚至有的储户已经明确表示要储蓄，银行工作人员或保险公司业务员还竭力向其推销基金和保险。有的营业员在介绍产品过程中，不明示风险，不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素，诱使消费者不理智投资。

　　典型案例之保险篇

　　案例1

　　免责条款未看清损失3800元

　　消费者王女士近日遇到了这样一件烦心事：车辆停在室外遭遇暴雨，她的车内进了不少水，在未启动车辆的情况下，将车辆拖至4S店维修，并通知保险公司现场定损。定损人员为王女士车辆做了定损，金额为3800元。

　　谁知隔了两天，保险公司出具了拒赔通知书，理由是：根据家庭自用汽车损失保险条款责任免除第九条规定，其他不属于保险责任范围内的损失和费用不予理赔。当问及什么是“其他”损失时，保险公司表示，“其他”损失就是没有在理赔条款中出现的损失。尽管王女士将此事投诉到了消委会甚至打官司，但由于“免责条款”属于“合同规定”，所以她败诉了。

　　记者提醒：其实，王女士碰到的情况并不是个例。消费者在办理保险时，极少数会看完保险条例。“字太多、章节太多，没有心思去看那些。”要提醒消费者的是，免责责任中的部分条款还是非常值得谨记的。

　　案例2

　　存单变保单全额退保很难办

　　元旦后，78岁的陈老先生到宁德某银行打算做一笔五万元的定期存款。当时他也没认真看，一个月后，家人才发现他拿回家的不是银行定期存单，而是一份保险单。

　　陈老先生告诉记者，当时银行工作人员告诉他有一种新型存款方式，免利息所得税，利息比较高。他就同意了。办好业务后，他没有细看就将那张“存款单”带回了家。

　　据记者了解，陈老先生的子女找到了该保单的保险公司要求全额退保，保险公司和该银行网点有关人士均表示，陈老先生存款变成保单一事表示有两种可能：一种是营业员没有向客户解释清楚；另一种可能是客户当时同意这种存款保险方式，但是后来又反悔了，于是就称自己不知情。因为，款项存完后，储户一定会查对一下所存款项的数目，不可能一点不知情。

　　目前该纠纷还在调解中。

　　记者提醒：建议广大消费者办理银行柜台业务时，要增强自身风险防范意识，尤其是拿到“存单”的时候，一定要及时核对。因为购买寿险产品，都有10天的犹豫期，消费者在该期限内可以要求保险公司无条件全额退保。