本月初，贵阳早报共发放了200份问卷，对贵阳市电话车险市场进行调查。

　　在调查中，有68%的车主知道电话车险，而对电话车险说愿意的车主也达到了66%，凡是知道电话车险的车主基本上都能接受电话车险。

　　所有乐意通过电话购买车险的受调查者中，以18-35岁的年轻人居多，而年龄稍微大一点的受调查者多选择值得信赖的朋友、代理人或者4S店这样较为传统的投保渠道。

　　虽然有过半的车主表示愿意通过电话购买车险，但他们目前所用的车险并非都是通过电话投保的。还有相当一部分车主采取观察态度。

　　71%车主对平安车险印象深刻

　　提到电话车险，受调查的车主中第一印象想到平安公司的达到了71%；其次是人保，为15%；而太平洋保险和大地保险均不足10%。

　　业内人士分析，作为第一家获得销售电话车险牌照的保险公司，平安保险获得如此高的认可度在情理之中，相信这也与其强力的广告宣传力度密不可分。在其余的三家公司中，中国人保虽然只得到15%车主的第一印象分，但在其多年积累的品牌和强大的网络支持下，其发展速度也不容小视。

　　电话车险靠口口相传

　　从消费者了解车险的渠道方式来看，有34%的车主是通过朋友介绍知道电话车险的，保险公司工作人员介绍的占17%，这中间大部分人认为保险公司业务员是自己的朋友，因此过半的车主是通过亲朋好友这种社会关系了解到电话车险，看来口口相传这种原始的传播方式仍然极具威力。

　　通过报纸广告了解到电话车险的车主占到了21%；而通过广播广告的车主有14%；其另外还有11%的车主不记得自己是以什么样的方式知道这个产品。由此可见，传统媒体依然是消费者了解电话车险的主要渠道。

　　一半车主担心服务承诺不能兑现

　　那么电话车险又凭什么获取车主们的“芳心”呢？ 67%的车主认为方便省时是杀手锏。而当涉及选择电话车险的标准时，有30%以上的车主都把价格优惠与增值服务是否贴心两项作为主要参考标准。另外还有17%的车主是冲着保险公司的金字招牌去的，把理赔速度快作为购买参考标准的车主也有14%。

　　此外，有超50%的车主担心购买电话车险后，保险公司原先的服务承诺得不到兑现，还有37%的车主在纠结理赔繁琐的问题。看来，保险公司对一些业务细节还应该进一步的对车主进行告知。

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